Salah satu kendala yang banyak dialami oleh pelanggan Shopee Express (SPX) yaitu adanya percobaan pengiriman gagal. Adanya percobaan pengiriman gagal tentunya diakibatkan oleh beberapa penyebab. Misalnya masalah pada jasa ekspedisi pengiriman Shopee Express seperti kurir, gudang, agen atau masalah lain.
Selain itu, bisa juga diakibatkan oleh penerima paket Shopee Express itu sendiri. Misalnya seperti penerima sedang tidak dirumah, paket ditolak dan beberapa penyebab lainnya. Masalah ini kerap terjadi dalam proses pengiriman barang lewat Shopee Express.
Untuk mengatasi percobaan pengiriman paket SPX gagal dapat dilakukan oleh konsumen sendiri maupun dengan bantuan pihak jasa ekspedisi. Setiap penyebab pengiriman paket gagal tentunya memiliki solusi penyelesaiannya sendiri-sendiri.
Nah pada artikel Tomorrowsuite.id akan menyajikan ulasan tentang penyebab dan mengatasi percobaan pengiriman gagal Shopee Express. Namun sebelum itu, kalian wajib ketahui apa pengertian dan informasi selengkapnya mengenai percobaan pengiriman SPX gagal berikut ini.
Daftar Isi
Percobaan Pengiriman Gagal Shopee Express
Pembahasan tentang percobaan kirim paket Shopee Express gagal meliputi pengertian, batas percobaan kirim kembali dan keterangan yang muncul ketika Shopee Express gagal kirim paket. Berikut adalah informasi lengkap mengenai percobaan pengiriman paket SPX gagal.
Pengertian
Percobaan pengiriman gagal Shopee Express adalah sebuah keterangan atau status pada proses kirim paket via Shopee Express. Percobaan pengiriman SPX gagal ini menandakan bahwa proses pengiriman terkendala atau gagal diantar ke gudang hub, cabang maupun ke alamat penerima.
Status percobaan pengiriman gagal sebenarnya bukan masalah yang perlu dikhawatirkan berlebih. Pasalnya masalah ini dapat diatasi secara mudah tanpa membutuhkan waktu yang lebih lama dibanding dengan mengatasi masalah pengiriman Shopee Express lainnya.
Batas Percobaan
Ketika terjadi kendala percobaan pengiriman gagal, pihak ekspedisi akan melakukan percobaan pengiriman ulang selama berapa kali sesuai dengan kebijakan toko maupun penerima paket. Proses percobaan pengiriman kembali akan dilakukan di keesokan harinya.
Namun apabila kebijakan dari toko dan penerima yang tidak bisa membatu proses pengiriman kembali, biasanya paket akan dikembalikan ke penjual atau pengirim. Hal ini dilakukan agar pihak Shopee Express dapat menyelesaikan pekerjaannya sebagai jasa pengiriman.
Batas percobaan pengiriman gagal Shopee Express akan dilakukan kurang lebih sekitar 3 kali dengan batas waktu maksimal pengiriman 23 hari setelah paket diserahkan oleh pengirim.
Paket Dikembalikan
Setelah dilakukan 3 kali percobaan pengiriman kembali ke penerima, pihak SPX akan segera melakukan proses pengembalian paket ke pengirim. Proses paket dikembalikan ke penjual juga membutuhkan konfirmasi dari penjual sebagai pengirim paket. Apabila sudah disetujui oleh pihak pengirim barang, pihak Shopee Express akan segera melakukan pengiriman kembali ke penjual.
Keterangan Pengiriman Gagal
Ketika mengalami masalah percobaan kirim paket Shopee Express gagal akan terdapat beberapa keterangan. Beberapa keterangan status pengiriman gagal di Shopee Express diantaranya sebagai berikut:
| Status Pengiriman | Arti |
|---|---|
| Percobaan pengiriman paket oleh kurir gagal | Pengiriman via Shopee Express sedang terkendala |
| Percobaan pengiriman gagal (cuaca buruk) | Pengiriman via Shopee Express sedang terkendala karena cuaca buruk seperti hujan deras, angin kencang, banjir dan lainnya |
| Paket gagal dikirim telepon bermasalah, tidak dapat dihubungi | Pengiriman via Shopee Express sedang terkendala karena nomor telepon penerima paket tidak bisa dihubungi |
| Percobaan pengiriman gagal waktu pengiriman tidak cukup. Pengiriman akan dilakukan kembali hari berikutnya | Pengiriman via Shopee Express sedang terkendala karena kurir kehabisan waktu dalam pengiriman (overload) |
| Percobaan pengiriman paket gagal penerima tidak di tempat | Pengiriman via Shopee Express sedang terkendala karena kurir sudah sampai di alamat, namun tidak ada orang |
| Percobaan pengiriman paket gagal pembayaran di tempat (COD) tidak dilakukan | Pengiriman via Shopee Express sedang terkendala karena penerima tidak membayarkan COD |
| Percobaan pengiriman paket gagal terlambat mengikuti jadwal mobil operasional | Pengiriman via Shopee Express sedang terkendala karena gudang atau kurir terlambat jadwal mobil operasional |
| Percobaan pengiriman paket gagal paket salah dikirimkan atau salah penyortiran | Pengiriman via Shopee Express sedang terkendala karena adanya masalah pada gudang penyortiran |
| Paket telah dikembalikan ke pengirim | Pengiriman via Shopee Express sedang terkendala dan paket dikirimkan kembali ke penjual sebagai pengirim |
Akibat Pengiriman Gagal
Ketika terjadi percobaan pengiriman gagal, pelanggan akan mendapati beberapa akibat. Misalnya seperti paket tertahan di Drop Poin Shopee Express, harus melakukan Reschedule pengiriman ulang maupun akibat lain yang dirasakan pembeli sebagai penerima paket. Begitu juga bagi penjual, apabila terjadi kendala percobaan pengiriman di SPX gagal, maka bisa berakibat barang dikembalikan.
Menarik kesimpulan beberapa status pengiriman gagal Shopee Express di atas, bahwa setiap konsumen bisa saja mendapati status pengiriman yang berbeda-beda. Hal ini akan disesuaikan dengan jenis kendala yang dialami oleh pihak kurir ekspedisi Shopee Express.
Penyebab Percobaan Pengiriman SPX Gagal
Seperti sudah disebutkan di awal, bahwa percobaan pengiriman gagal Shopee Express bisa diakibatkan oleh penerima, kurir maupun pihak penjual. Berikut adalah beberapa masalah yang membuat kenapa percobaan pengiriman paket Shopee gagal:
1. Pengiriman Overload
Penyebab percobaan gagal kirim di Shopee Express pertama yaitu adanya masalah Overload. Masalah ini diakibatkan oleh pihak ekspedisi atau kurir Shopee Express yang kewalahan dalam mengirimkan paket.
Overload bisa terjadi pada gudang, agen maupun Drop Point Shopee Express. Masalah ini tentunya memungkinkan sekali terjadi kendala percobaan pengiriman gagal. Sehingga membuat pengiriman di Shopee Express terganggu.
2. Salah Pengiriman
Penyebab percobaan pengiriman gagal Shopee Express kedua yaitu adanya kendala salah pengiriman paket. Kesalahan dalam pengiriman paket ini umumnya terjadi di gudang penyortiran. Dimana petugas salah sortir paket sehingga paket dikirimkan ke jalur pengiriman yang berbeda.
3. Melewati Jam Operasional
Penyebab percobaan pengiriman paket SPX gagal ketiga yakni mengenai jam operasional kurir. Apabila kurir yang membawa paket Shopee kita kehabisan waktu, maka bisa membuat proses pengiriman terdapat keterangan percobaan pengiriman gagal.
4. Perubahan Jadwal Pengiriman
Penyebab percobaan kirim paket gagal Shopee Express keempat yakni mengenai perubahan jadwal. Hal ini bisa terjadi adanya perubahan jadwal pengiriman yang dilakukan oleh pihak Shopee Express maupun permintaan perubahan jadwal pengiriman oleh penjual dan penerima paket.
5. Cuaca Buruk
Penyebab percobaan pengiriman gagal Shopee Express juga bisa dikarenakan cuaca buruk. Misalnya seperti hujan lebat, angin kencang, banjir maupun bencana alam lainnya. Hal ini membuat kurir Shopee Express tidak bisa menyelesaikan pekerjaan dalam pengantaran paket ke alamat tujuan.
6. Paket Pengiriman Rusak
Penyebab percobaan pengantaran gagal Shopee Express selanjutnya yakni paket atau barang kiriman rusak. Barang pengiriman rusak bisa terjadi pada proses mobilisasi Shopee Express maupun barang rusak disebabkan oleh kurir Shopee Express.
Untuk menindaklanjuti paket rusak, Shopee Express akan meminta konfirmasi terlebih dahulu kepada pihak penjual atau pengirim paket. Sehingga tidak langsung dilakukan pengiriman paket ke alamat tujuan.
7. Alamat Tidak Ditemukan
Penyebab percobaan pengiriman gagal Shopee Express selanjutnya yakni adanya kesalahan alamat pengantaran. Biasanya pada pengiriman paket dengan alamat tidak lengkap, maka bisa membuat kurir Shopee Express kebingungan. Hal ini membuat kurir mengambil tindakan percobaan pengiriman gagal sembari menunggu konfirmasi dari pihak penerima paket.
8. Nomor Telepon Tidak Aktif
Selain alamat tidak lengkap dan tidak ditemukan, status percobaan pengiriman SPX gagal juga bisa dikarenakan nomor telepon penerima paket tidak aktif dan tidak bisa dihubungi. Terlebih lagi jika alamat sudah ditemukan kurir SPX dan nomor HP tidak dapat dihubungi, maka sangat memungkinkan percobaan pengiriman paket menjadi gagal.
9. Penerima Tidak di Rumah
Penyebab percobaan pengantaran gagal Shopee Express selanjutnya yakni kurir sudah sampai di alamat tujuan namun kurir tidak mendapati ada orang di rumah. Biasanya hal ini terjadi pada pengiriman paket penting seperti dokumen, barang mahal maupun pesanan menggunakan metode COD. Sehingga jika kurir tidak bisa bertemu penerima di alamat tertera, bisa membuat percobaan pengiriman SPX gagal.
10. Penerima Menolak Paket
Penyebab muncul status percobaan pengiriman gagal Shopee Express selanjutnya yakni adanya penerima menerima paket. Hal ini bisa terjadi ketika barang yang dipesan pembeli tidak sesuai. Sehingga ketika pembeli menolak menerima paket, membuat kurir memutuskan sebagai status percobaan pengiriman gagal.
11. Penerima Tidak Membayar COD
Masalah yang menyebabkan percobaan pengantaran gagal Shopee Express selanjutnya yakni penerima tidak mau membayar COD (bayar ditempat). Masalah ini biasanya terjadi ketika pembeli lupa mengatur atau memilih metode pembayaran. Sehingga ketika pembeli tidak menerima paket karena tidak bersedia membayar COD, maka status pengiriman di input sebagai percobaan gagal.
12. Penerima Tidak Merasa Memesan
Masalah yang membuat kenapa muncul percobaan kirim paket Shopee Express gagal selanjutnya yakni karena penerima tidak merasa memesan barang. Ini bisa terjadi karena adanya kesalahan dalam penulisan alamat oleh penjual maupun adanya pesanan barang yang dilakukan oleh orang lain.
Ketika penerima kekeh tidak mau menerima pesanan karena tidak merasa memesan, maka membuat kurir menandai pengiriman paket dengan status percobaan gagal. Dengan begitu pihak Shopee Express akan meminta konfirmasi dari pihak pengirim atau penjual terlebih dahulu sebelum mencoba pengiriman kembali ke alamat yang sama.
13. Paket Hilang
Masalah percobaan pengiriman gagal Shopee Express selanjutnya yakni karena barang kiriman hilang ketika dibawa kurir maupun hilang di bagian sortir. Ini tentu menjadi masalah besar di pihak Shopee Express, karena perlu memberikan keterangan kepada penjual dan pembeli yang menggunakan layanan pengiriman di Shopee Express.
14. Paket di Ambil di Drop Point
Penyebab percobaan pengantaran gagal Shopee Express selanjutnya yaitu karena paket sudah diambil oleh penerima di Drop Point. Lantas kenapa paket sudah diambil, namun status keterangan muncul percobaan pengiriman gagal? Hal ini perlu ditanyakan lebih detail ke pihak Shopee Express agar kalian bisa mendapatkan informasinya secara valid.
15. Paket Dikembalikan ke Penjual
Penyebab percobaan pengiriman gagal Shopee Express terakhir yakni karena barang sudah dikembalikan ke penjual. Hal ini dapat terjadi ketika kurir Shopee Express sudah mencoba pengiriman kembali sebanyak 2 atau 3 kali, namun masih saja tidak berhasil mengantarkan paket. Sehingga sesuai ketentuan berlaku, pihak kurir atau Shopee Express akan mengembalikan barang tersebut kepada pihak pengirim.
Nah setelah ketahui beberapa sebab percobaan mengirim paket Shopee Express gagal, sekarang apakah ada solusi untuk mengatasi kendala pada jasa Shopee Express tersebut? Silahkan simak ulasannya berikut ini.
Cara Mengatasi Percobaan Pengiriman SPX Gagal
Ada beberapa solusi yang dapat dicoba untuk mengatasi percobaan pengantaran paket Shopee Express gagal. Misalnya dengan melakukan lacak ulang paket, hubungi pengirim maupun dengan meminta kurir melakukan pengiriman ulang. Cara mengatasi percobaan pengiriman gagal Shopee Express adalah sebagai berikut:
1. Lakukan Tracking Ulang
Solusi pertama untuk mengatasi percobaan pengiriman SPX gagal yaitu dengan melakukan Tracking ulang paket. Cara ini dapat dimanfaatkan untuk memastikan bahwa paket memang dalam status percobaan pengiriman gagal maupun sudah masuk status percobaan pengiriman ulang. Kalian bisa lacak pengiriman lewat website resmi Shopee Express maupun lewat situs cek resi.
2. Hubungi Pengirim
Solusi kedua untuk mengatasi percobaan pengiriman gagal yakni dengan hubungi pihak penjual. Dengan menghubungi pengirim dapat dimanfaatkan sebagai konfirmasi barang belum diterima dengan status pengiriman gagal di Shopee Express.
Silahkan tanyakan kepada pengirim terkait paket yang terdapat status pengiriman gagal tersebut. Siapa tahu, pengirim bisa memberikan saran atau solusi untuk mengatasi kendala tersebut.
3. Hubungi Call Center SPX
Cara mengatasi percobaan pengantaran gagal Shopee Express ketiga yakni dengan hubungi customer service. Silahkan utarakan ke CS terkait paket kalian yang dikirim via mengalami kendala percobaan pengiriman gagal.
Dengan begitu nantinya kalian bisa mendapatkan arahan atau instruksi yang perlu dilakukan. Untuk lebih memudahkan kalian dalam mengurus percobaan pengiriman gagal SPX, silahkan tonton video nya disini.
4. Ajukan Percobaan Pengiriman Ulang
Mengatasi percobaan pengiriman SPX gagal selanjutnya yakni dengan mengajukan permintaan pengantaran kembali kepada kurir. Kalian bisa hubungi Drop Point Shopee Express terdekat untuk mendapatkan nomor kurir Shopee Express yang membawa paket. Setelah itu minta penjadwalan ulang pengiriman paket di Shopee Express tersebut.
5. Tunggu Paket Dikirim Kurir
Setelah mencoba beberapa cara di atas, sekarang kalian hanya perlu menunggu sampai kurir mengirim kembali paket ke alamat tujuan. Biasanya barang akan dikirimkan di keesokan harinya setelah dilakukan penjadwalan pengiriman ulang oleh kurir. Namun bisa saja dikirimkan di hari yang sama ketika belum melewati batas jam operasional kurir.
6. Ambil Paket di Drop Point
Namun jika sampai beberapa hari barang pesanan tetap belum diterima dan masih terdapat status percobaan pengiriman gagal, kalian bisa datangi Drop Point SPX langsung. Yaitu dengan mengambil paket tersebut secara langsung tanpa perlu menunggu kurir mengantarkan barang ke alamat tujuan.
Pengalaman Percobaan Pengiriman SPX Gagal
Sebagai tambahan informasi, pada artikel ini kami juga akan memberikan pengalaman konsumen yang mendapati kendala percobaan pengiriman di SPX gagal. Dengan pengalaman ini diharapkan bisa membantu kalian ketika mengalami kendala percobaan pengiriman gagal di sebuah ekspedisi.
Awalnya tidak muncul masalah pada saat melakukan proses pemesanan barang sampai dengan penjual berhasil mengirimkan resi pengiriman. Masalah mulai muncul ketika barang sudah dalam proses pengiriman oleh pihak Shopee Express.
Pada beberapa konsumen mendapati keterangan percobaan pengiriman gagal setelah barang sedang menuju ke kota tujuan. Namun kebanyakan konsumen mendapati keterangan percobaan pengiriman gagal ketika kurir SPX sedang dalam perjalanan ke lokasi penerima.
Apabila hal ini terjadi, silahkan langsung lakukan Tracking menggunakan beberapa media tersedia. Misalnya lacak kiriman via website resmi Shopee Express, Tools cek resi online dan lainnya. Jika memang semua hasil pencarian menunjukkan bahwa terdapat keterangan pengiriman gagal, maka silahkan langsung hubungi pengirim maupun pihak Shopee Express.
Sehingga sebelum masalah berlarut-larut, nantinya pihak Shopee Express maupun kalian akan mengambil langkah sebagai solusi pemecahan masalah. Baik dengan meminta penjadwalan pengiriman kembali maupun dengan memberikan informasi bahwa barang akan diambil di kantor Shopee Express terdekat.
Mengelola Pengiriman Paket Gagal Bagi Penjual
Bagi kalian seorang penjual sebagai pengirim tentunya tidak menginginkan barang dikembalikan. Oleh karena itu ada beberapa tahapan yang perlu dilakukan untuk mengelola pesanan pengiriman gagal di Shopee Express. Beberapa tips mengelola pengiriman paket gagal di Shopee Express bagi penjual diantaranya sebagai berikut:
Lacak Pengiriman Gagal
Untuk memulai mengelola pesanan pengiriman gagal di Shopee Express, kalian bisa lakukan pelacakan pengiriman gagal terlebih dahulu. Baik lewat situs Seller Center maupun aplikasi Shopee. Silahkan buka menu Pengiriman Gagal, lalu ubah filter status pengiriman barang menjadi:
- Dikirim ke Penjual
- Selesai Dikirim ke Penjual
- Gagal Dikirim ke Penjual
- Paket Hilang atau Rusak saat Pengembalian
Dengan gunakan beberapa filter pencarian di atas, nantinya kalian bisa menemukan beberapa pengiriman gagal di Shopee Express. Sehingga dapat langsung melakukan tindakan untuk menjaga agar paket tidak dikembalikan ke penjual.
Menangani Pengiriman Gagal
Setelah ketahui pengiriman gagal di Shopee Express, silahkan tangani dengan segera. Sehingga sebelum paket dikembalikan, kalian sudah mencegahnya terlebih dahulu. Berikut adalah beberapa cara menangani pengiriman gagal di Shopee Express bagi penjual:
- Ketahui alasan barang dikembalikan, misalnya dengan pastikan bahwa barang dikembalikan karena:
– Alamat tidak terjangkau
– Alamat tidak sesuai
– Alamat tujuan tutup
– Nomor telepon penerima tidak dihubungi - Jika sudah ketahui alasan barang dikembalikan, silahkan hubungi pihak Shopee Express untuk mendapatkan informasi lebih lanjut terkait proses pengembalian nya.
- Namun jika alasan tidak termasuk syarat barang bisa dikembalikan, maka lakukan banding ke pihak jasa ekspedisi Shopee Express. Diharapkan dengan melakukan banding atau penyampaian pengaduan ke Shopee Express, nantinya barang tidak jadi dikembalikan ke penjual.
Kesimpulan
Dari pembahasan di atas dapat disimpulkan bahwa, yang dimaksud dengan percobaan pengiriman gagal Shopee Express yaitu sebuah status pengiriman barang yang dilakukan oleh kurir tidak berhasil atau terkendala. Percobaan pengiriman paket SPX gagal bisa disebabkan oleh masalah di bagian gudang penyortiran, penulisan alamat tujuan tidak lengkap, nomor penerima tidak bisa dihubungi maupun adanya kendala karena cuaca buruk.
Untuk mengatasi percobaan pengantaran gagal Shopee Express dapat dimulai dari melakukan Tracking ulang, menghubungi pihak pengirim dan Shopee Express serta meminta penjadwalan ulang pengantaran barang. Namun jika dalam beberapa hari kedepan barang tetap tidak diterima, kalian bisa kunjungi Drop Poin Shopee Express terdekat untuk mengambil barang secara langsung.
Sekian pembahasan kali ini, semoga penyebab dan solusi untuk mengatasi percobaan pengantaran gagal di Shopee Express dapat bermanfaat bagi kalian semuanya.
